木爺酒店服務(wù)機器人調(diào)研報告

木爺機器人是一家以智能出發(fā)，希望改變服務(wù)業(yè)的服務(wù)機器人公司，而服務(wù)不僅關(guān)系到以人為中心的服務(wù)內(nèi)容、流程、體驗等，同時亦包括服務(wù)對象看不到的服務(wù)后臺，機器人在商業(yè)邏輯下的設(shè)計定位是什么，這是本次項目需要解決的問題。

以中高端酒店為使用場景的切入點，我們與木爺機器人技術(shù)人員、酒店消費者、酒店方，以全鏈路的思維看待機器人應(yīng)該扮演的角色。

桌面調(diào)研+酒店行業(yè)資深人士訪談，深入了解酒店行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及未來趨勢。

通過多家酒店的實地考察，用戶行為觀察，酒店大堂的前臺是每位顧客都會發(fā)生交集的場景，在check in / check out高峰期時，由于辦理入住手續(xù)的繁雜，即使是五星級酒店都會有排隊情況，在這樣的情況下，酒店方如不及時介入，顧客的負面情緒會隨著時間的增長而變濃

與經(jīng)常旅行、出差，會頻繁入住酒店的用戶進行深度訪談、KANO問卷、機器人形象傾向問卷，在不作誘導(dǎo)的情況下，從各種類型的酒店顧客的實際生活中洞察真實需求。